Просить отзыв — неловко. Но если вы этого не сделаете, вы оставляете на волю случая то, что может решить, позвонит ли новый клиент вам или конкуренту.
Подходящий момент
Лучший момент — не при оплате, а когда опыт завершен: при сдаче работы, при подаче счета, по окончании процедуры. В этот момент у клиента свежие воспоминания, и если он доволен, он скажет вам об этом. Если вы просите через несколько дней, энтузиазм испаряется, и останется только желание пожаловаться.
Формула просьбы
Просите ясно, прямо и без обиняков: «Поможете нам с отзывом? Это займет у вас всего минуту». Еще лучше добавить: «если всё было вам по душе». Так вы отсеиваете довольных клиентов, которые и оставляют хорошие отзывы. Если кто-то недоволен, сначала разберитесь с его жалобой, прежде чем просить о чем-то; не допускайте, чтобы его гнев оказался опубликован.
Короткий путь с QR
Не заставляйте клиента искать ваш профиль в Google, вводить название и листать меню. С QR-кодом на столе, у кассы или на чеке любой желающий оставит мнение за десять секунд. Пластиковая табличка с короткой фразой — «Понравилось? Расскажите здесь» — достаточно, чтобы устранить препятствие.
И негативный отзыв
Не отвечайте холодным шаблоном. Отвечайте с указанием своего имени, признайте ошибку, если она была, и предложите конкретное решение. Остальные клиенты читают эти ответы, и демонстрация того, что вы решаете проблемы, стоит больше, чем фальшивая пятерка звезд.
Резюмируя: просите в нужный момент, упрощайте процесс и отвечайте честно. Если вдобавок вы хотите, чтобы ваш сайт соответствовал вашей репутации, мы в stanvakweb без проблем создадим ваше присутствие в интернете. Запросите бесплатную диагностику и начинайте продавать с профессиональным имиджем.