Просити відгук — ніяково. Але якщо ви цього не робите, ви віддаєте на волю випадку те, що може вирішити, чи зателефонує новий клієнт вам, чи конкуренту.
Слушний момент
Найкращий момент — не коли ви виставляєте рахунок, а коли завершується досвід: коли передаєте роботу, подаєте рахунок, закінчуєте процедуру. Тоді у клієнта свіжі спогади, і якщо він задоволений, він вам про це скаже. Якщо ви попросите через кілька днів, ентузіазм зникне, і залишиться лише бажання поскаржитися.
Формула прохання
Просіть чітко, прямо і без зайвих слів: «Допоможете нам з оцінкою? Це займе лише хвилину». Ще краще, якщо додасте: «якщо все було вам до вподоби». Так ви відфільтруєте задоволених клієнтів, а саме вони й залишають хороші відгуки. Якщо хтось незадоволений, спершу розберіться зі скаргою, перш ніж про щось просити; не допускайте, щоб його гнів опинився опублікованим.
Короткий шлях із QR
Не змушуйте клієнта шукати вашу картку в Google, вводити назву та гортати меню. Завдяки QR-коду на столі, біля каси або на чеку той, хто захоче висловитися, зробить це за десять секунд. Заламінованої таблички з короткою фразою — «Сподобалось? Розкажіть про це тут» — достатньо, щоб усунути перешкоди.
Щодо негативного відгуку
Не відповідайте холодним шаблоном. Відповідайте від свого імені, визнайте помилку, якщо вона була, і запропонуйте конкретне рішення. Інші клієнти читають ці відповіді, і доведення того, що ви вирішуєте проблеми, важить більше, ніж удавана п'ятірка зірок.
Підсумовуючи: просіть у слушний момент, спрощуйте процес і відповідайте чесно. Якщо ви також хочете, щоб ваш сайт відповідав вашій репутації, у stanvakweb ми створимо вашу онлайн-присутність без складнощів. Замовте безкоштовну діагностику і почніть продавати з професійним іміджем.